Vartotojas turi teisę
- savo nuožiūra įsigyti ir naudoti prekes ir paslaugas
- įsigyti saugias, tinkamos kokybės prekes ar paslaugas
- gauti teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes, teikiamas paslaugas
- į pažeistų teisių gynimą
- gauti informaciją apie savo teisių įgyvendinimo ir gynimo tvarką

Tinkamos kokybės ne maisto prekės
Vartotojas pateikęs prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą, turi teisę per 14 dienų gražinti (išskyrus tinkamos kokybės prekes, kurios negrąžinamos) nenaudotas, nedėvėtas, su ženklinimo etiketėmis, nesugadintas ir nepraradusias prekinės išvaizdos prekes, netinkančias vartotojui dėl formos, spalvos, dydžio, komplektiškumo (pvz. avalynė, viršutiniai rūbai, galanteriniai gaminiai ir kt.)

Nekeičiamos ir negrąžinamos tinkamos kokybės ne maisto prekės
- parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniai gaminiai
- fotografijos ir kinematografijos prekės, spausdintos knygos, reprodukcijos ir kiti poligrafijos pramonės dirbiniai
- audiniai, kiliminės grindų dangos, išskyrus kilimus ir kilimėlius
- megzti ar/ir siųti vyriški, berniukų, moteriški arba mergaičių apatiniai drabužiai, naktiniai marškiniai, pižamos ir panašūs dirbiniai
- kūdikių drabužėliai
- pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir kiti panašūs dirbiniai
- liemenėlės, juosmenys, korsetai ir panašūs dirbiniai
- perlai, brangakmeniai, taurieji metalai bei jų dirbiniai, išskyrus dirbtinę bižuteriją
- mašinos ir mechaniniai įrenginiai, elektros mašinos ir įrenginiai
- garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatai
- antžeminio transporto priemonės, laivai, valtys ir plaukiojantys įrenginiai
- optikos, fotografijos, kinematografijos, matavimo, kontrolės, medicinos arba chirurgijos prietaisai ir aparatai
- laikrodžiai
- muzikos instrumentai
- ginklai ir šaudmenys
- baldai
- patalynės reikmenys
- šviestuvai
- žaislai, žaidimai, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis

Netinkamos kokybės ne maisto prekių grąžinamas

Kai nenustatytas prekės kokybės garantijos terminas - vartotojas reikalavimus dėl prekės trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės perdavimo dienos
Jei pardavėjo ar gamintojo nustatytas garantinis terminas trumpesnis nei 2 metai - vartotojas pretenziją dėl netinkamos prekės kokybės turi teisę pareikšti per nustatytą garantinį terminą, bet ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės perdavimo dienos
Kai nustatytas garantijos terminas yra ilgesnis nei 2 metai - reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami per nustatytą garantijos terminą

Kaip kreiptis į pardavėją, įsigijus netinkamos kokybės prekę?
Vartotojas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, pastebėjęs prekės kokybės trūkumus ir manydamas, kad jo teisės buvo pažeistos, į pardavėją nurodydamas savo reikalavimą kreipiasi raštu

Vartotojas, raštu kreipdamasis į pardavėją turi teisę pareikšti vieną iš šių reikalavimų 
- pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke
- per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus
- atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pats vartotojas 
- atitinkamai sumažinti prekės kainą
- gali vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą

Vartotojo reikalavimų vykdymas
Pardavėjas privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo prašymo gavimo dienos pateikti vartotojui motyvuotą rašytinį atsakymą

Jei pardavėjas nevykdo teisėtų vartotojo reikalavimų
Vartotojas turi teisę raštu kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos bei jos teritorinius padalinius dėl savo teisių gynimo

Reikalingi dokumentai
Vartotojas turi saugoti pirkimą patvirtinantį, garantiją suteikiantį dokumentą ir pateikti jų kopijas gindamas savo teises

Daugiau informacijos DAIKTŲ GRĄŽINIMO IR KEITIMO TAISYKLĖSE (Valstybės žinios, 2001, Nr. 58-2105)

Žemiau rasite elektroninius informacinius lankstinukus su naudinga informacija: "Ne maisto prekių grąžinimas ir keitimas", "Cheminio valymo ir skalbimo paslaugų teikimas" bei "15 naudingų patarimų perkant žaislus vaikams". Spauskite ant paveiklsėlio ir atsisiųskite elektroninį lankstinuką. Vartotojau - žinok daugiau!

Valstybinė ne maisto produktų inspekcija, siekdama išsiaiškinti vartotojų nuomonę apie Inspekcijos teikiamų konsultacijų vartotojams naudingumą, privalumus ir trūkumus, parengė anonimines anketas. Jei Inspekcijos specialistai Jums suteikė konsultaciją Jus dominančiu klausimu, spauskite žemiau esančią nuorodą, išsaugokite Ms Word formate esančią anketą, užpildykite  ją ir išsiųskite mums el. paštu rastine@vnmpi.lt  Jūsų atsakymai padės mums tobulėti. Iš anksto dėkojame.

KONSULTACIJOS VARTOTOJUI ĮVERTINIMO ANKETA