Verslininkams
Vykdant Baltijos šalių projektą ne maisto produktų saugos srityje, projekte dalyvaujančios šalys parengė lankstinukus verslininkams, kurie tiekia žaislus ir elektrotechnikos gaminius į Europos Bendrijos rinką. Šia informacija gali naudotis ne tik smulkieji, vidutiniai verslininkai, bet ir mažmenininkai bei vartotojai, kad būtų galima išvengti pavojingų gaminių pardavimo ar įsigijimo atvejų. Spragtelėkite ant paveikslėlio ir atsispausdinkite arba išsaugokite elektroninį lankstinuką savo kompiuteryje.
LIETUVOS RESPUBLIKOS PRODUKTŲ SAUGOS ĮSTATYMAS (Valstybės žinios, 2001, Nr. 64-2324) nurodo:
4 straipsnis. Bendrieji produktų saugos reikalavimai
1. Į rinką teikiamas produktas turi būti saugus. Galimybė užtikrinti aukštesnį saugos lygį arba gauti kitus produktus, kuriuos vartojant yra mažesnė rizika negu leistina, neturi būti pagrindas priskirti produktą prie pavojingų, jeigu jis atitinka teisės aktuose nustatytus produktų saugos reikalavimus.
2. Kai nėra konkretaus produkto saugą reglamentuojančių Europos Sąjungos teisės aktų, produktas laikomas saugiu, jei jis atitinka konkrečius Europos Sąjungos valstybės narės, kurioje yra pateiktas į rinką, nacionalinius teisės aktus, kurie priimti laikantis Europos Bendrijos steigimo sutarties, visų pirma jos 28 ir 30 straipsnių, ir nustato sveikatos bei saugos reikalavimus, kuriuos produktas turi tenkinti, kad jį galima būtų pateikti į rinką toje valstybėje narėje.
3. Produktas yra saugus, kai pavojaus ir pavojaus kategorijų aspektu jis atitinka savanoriškai taikomus kaip nacionalinius standartus perimtus Europos standartus, nuorodos į kuriuos buvo paskelbtos Europos Bendrijų oficialiajame leidinyje, o Lietuvos nuorodos į tokius nacionalinius standartus nustatyta tvarka buvo paskelbtos „Valstybės žiniose“.
4. Kitais, nei nurodyta šio straipsnio 2 ir 3 dalyse, atvejais produktas vertinamas kaip atitinkantis bendruosius saugos reikalavimus pirmiausia atsižvelgiant į savanoriškai taikomus kitus, nei šio straipsnio 2 ir 3 dalyse nurodytus, ES standartus perimančius nacionalinius standartus, kitus nacionalinius standartus, Europos Komisijos rekomendacijas, nustatančias produktų saugos vertinimo gaires, atitinkamame sektoriuje galiojančius geros gamybos praktikos kodeksus, naujausius mokslo ir technikos laimėjimus, saugą, kurios vartotojas gali pagrįstai tikėtis.
8 straipsnis. Gamintojo pareiga užtikrinti gaminių saugą
Gamintojas privalo:
1) teiktiį rinką tik saugius gaminius;
2) tinkamai ženklinti gaminius irteiktivartotojams reikiamą informaciją prieš jiems perduodamas gaminį, kad vartotojai galėtų įvertintisu gaminiu susijusiąriziką per visą nurodytą, įprastą ar numanomą jo vartojimo laiką, kai rizika be reikiamo perspėjimo nėra akivaizdi. Įspėjimų pateikimas neatleidžia gamintojo nuo prievolės laikytis kitų šiame įstatyme ir kituose produktų saugą reglamentuojančiuose teisės aktuose nustatytų reikalavimų;
3)žinoti apie galimą su gaminiu susijusią riziką per visą gaminio vartojimo laiką;
4) sužinojęs, kad gaminys kelia riziką vartotojų saugai, imtis atitinkamų veiksmų rizikai pašalinti;
5) sužinojęs, kad gaminys pavojingas, nedelsdamas informuoti apie tai vartotojus, Tarybą bei atitinkamos srities kontrolės institucijas, pašalinti jį iš rinkos, ir, jei būtina, gaminį susigrąžinti;
6) bendradarbiauti su kontrolės institucijomis, kad būtų išvengta tiekiamų ar patiektų į rinką gaminių rizikos;
7) vykdyti kontrolės institucijų nurodymus ir reikalavimus;
8) įstatymų nustatyta tvarka atlyginti vartotojui pavojingu gaminiu padarytą žalą;
9)vykdyti kitas pareigas, nustatytas šiame įstatyme ir kituose produktų saugą reglamentuojančiuose teisės aktuose
9 straipsnis. Platintojo pareiga užtikrinti gaminių saugą
1) teikti į rinką tik saugius gaminius;
2) teikti vartotojams visą iš gamintojo gautą bei kitą reikiamą informaciją prieš perduodamas gaminį vartotojams, kad šie galėtų įvertinti su gaminiu susijusią riziką per visą nurodytą, įprastą ar numanomą jo vartojimo laiką, kai tokia rizika be reikiamo perspėjimo nėra akivaizdi. Įspėjimų pateikimas neatleidžia platintojo nuo prievolės laikytis kitų šiame įstatyme ir kituose produktų saugą reglamentuojančiuose teisės aktuose nustatytų reikalavimų;
3)sužinojęs, kad gaminys pavojingas, nedelsdamas nutraukti gaminio pateikimą į rinką, informuoti gamintoją,vartotojus, Tarybą bei atitinkamos srities kontrolės instituciją ir imtis kitų tinkamų veiksmų rizikai vartotojams pašalinti;
4) bendradarbiauti su kontrolės institucijomis ir gamintojais, siekiant išvengti tiekiamų gaminių keliamos rizikos vartotojams;
5)vykdyti kontrolės institucijų nurodymus ir reikalavimus;
6) įstatymų nustatyta tvarka atlyginti vartotojui pavojingu gaminiu padarytą žalą;
7)vykdyti kitas pareigas, nustatytas šiame įstatyme ir kituose produktų saugą reglamentuojančiuose teisės aktuose
10 straipsnis. Paslaugos teikėjo pareiga užtikrinti paslaugos saugą
Paslaugos teikėjas privalo:
1) teikti vartotojui tik saugią paslaugą;
2) teikti vartotojui informaciją apie siūlomą paslaugą tokiu būdu, kad vartotojas galėtų įvertinti su paslauga susijusią riziką per visą nurodytą, įprastą ar numanomą vartojimo laiką;
3) žinoti apie galimą su paslauga susijusią riziką vartotojui;
4) sužinojęs apie suteiktos paslaugos galimą riziką vartotojui, imtis tinkamų veiksmų rizikai pašalinti;
5) sužinojęs, kad suteikta paslauga pavojinga, nedelsdamas nutraukti paslaugos teikimą ir informuoti vartotoją, Tarybą bei atitinkamos srities kontrolės instituciją, jei būtina imtis vartotojų saugą užtikrinančių kitų veiksmų;
6)vykdyti kontrolės institucijų nurodymus ir reikalavimus;
7)įstatymų nustatyta tvarka atlyginti vartotojui pavojinga paslauga padarytą žalą;
8) bendradarbiauti su kontrolės institucijomis, siekiant išvengti teikiamų paslaugų keliamos rizikos vartotojui;
9)vykdyti kitas pareigas, nustatytas šiame įstatyme ir kituose produktų saugą reglamentuojančiuose teisės aktuose
KOKIAS TEISES TURI JŪSŲ KLIENTAS – VARTOTOJAS
Civilinio kodekso 6.333 straipsnis nustato pardavėjo prievolę parduoti tinkamos kokybės daiktus, kad juos būtų galima naudoti tam, kam jie paprastai naudojami. Dauguma pardavėjų vykdo tiesė aktų nustatytas prievoles ir vykdo teisėtus vartotojų reikalavimus.
Vartotojas pateikęs prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą, turi teisę per 14 dienų reikalauti pakeisti, o nesant galimybei pakeisti, grąžinti (išskyrus tinkamos kokybės prekes, kurios negrąžinamos) nenaudotas, nedėvėtas, su ženklinimo etiketėmis, nesugadintas ir nepraradusias prekinės išvaizdos prekes, netinkančias vartotojui dėl formos, spalvos, dydžio, komplektiškumo (pvz. avalynė, viršutiniai rūbai, galanteriniai gaminiai ir kt.). Atkreiptinas dėmesys, kad įstatymų leidėjas nustatė nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašą, kurį rasite DAIKTŲ GRĄŽINIMO IR KEITIMO TAISYKLIŲ (Valstybės žinios, 2001, Nr. 58-2105) 18 punkte. Tačiau pardavėjui, gerbiančiam pirkėją, teisės aktai nedraudžia geranoriškai pakeisti ar grąžinti pinigus ir už kokybišką (jeigu ji nebuvo naudota) vartotojui nepatikusią prekę.
Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.338 straipsnis nustato, kad nepaisant to, kokią garantiją suteikė ar iš vis jos nesuteikė pardavėjas, pretenzijas dėl daikto kokybės galima reikšti per dvejus metus nuo pirkimo datos.
Kai prekei nesuteikiama garantija (turi būti atitinkamas įrašas pirkėjui išduotame prekės pirkimo dokumente), pirkėjas reikalavimus dėl prekės trūkumų taip pat gali pareikšti ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės įsigijimo dienos.
Kai prekės garantijos terminas trumpesnis nei dveji metai ir prekės trūkumai nustatyti pasibaigus šiam terminui, tačiau nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo pirkimo dienos, pardavėjas atsako už prekės trūkumus, jeigu vartotojas įrodo, kad trūkumai atsirado iki prekės įsigijimo arba dėl iki prekės įsigijimo atsiradusių priežasčių, už kurias atsako pardavėjas.
Reikšdamas pretenzijas dėl prekės kokybės, vartotojas privalo pateikti pirkimo dokumentus (kasos aparato kvitą, arba kitą prekės pirkimą - pardavimą iš pardavėjo patvirtinantį dokumentą) ir garantinį dokumentą.
Reikšdamas pretenzijas dėl prekės kokybės, vartotojas kreipiasi į pardavėją raštu ir privalo pateikti pirkimo dokumentus (kasos aparato kvitą, arba kitą prekės pirkimą - pardavimą iš pardavėjo patvirtinantį dokumentą) ir garantinį dokumentą. Pardavėjas privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti vartotojui motyvuotą atsakymą.
Jeigu pardavėjas nevykdo vartotojo reikalavimo, vartotojas turi teisę dėl, jo manymu, pažeistų teisių gynimo kreiptis į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos.
Čia pateikiame keletą naudingų patarimų, ką vertėtų žinoti tiekiant prekes ir teikiant paslaugas:
Valstybinė ne maisto produktų inspekcija, siekdama išsiaiškinti verslininkų nuomonę apie Inspekcijos teikiamų konsultacijų vartotojams naudingumą, privalumus ir trūkumus, parengė anonimines anketas. Jei Inspekcijos specialistai Jums suteikė konsultaciją Jus dominančiu klausimu, spauskite žemiau esančią nuorodą, išsaugokite Ms Word formate esančią anketą, užpildykite ją ir išsiųskite mums el. paštu rastine@vnmpi.lt Jūsų atsakymai padės mums tobulėti. Iš anksto dėkojame.
KONSULTACIJOS VERSLININKAMS ĮVERTINIMO ANKETA
