Dažniausiai užduodami klausimai
Kokie ne maisto produktai (prekės ir paslaugos) pagal kompetenciją priklauso Valstybinės ne maisto produktų inspekcijos prie Ūkio ministerijos reguliavimo sričiai?
Valstybinei ne maisto produktų inspekcijai prie Ūkio ministerijos pagal kompetenciją pavesta atlikti rinkos kontrolę ir nagrinėti vartotojų prašymus (skundus) dėl šių produktų grupių:
Pagrindinės gaminių grupės:
-
Asmeninės apsauginės priemonės
-
Asmens higienos priemonės
-
Baldai ir baldinės medžiagos
-
Biocidai
-
Cheminės medžiagos ir preparatai
-
Dujas deginantys prietaisai
-
Dujų balionai
-
Dviračiai
-
Elektrotechnikos gaminiai
-
Gaminiai, skirti liestis su maistu
-
Kosmetikos gaminiai
-
Mašinos
-
Mokyklinės prekės, vadovėliai ir kt. knygos
-
Naftos produktai
-
Nauji karšto vandens katilai
-
Odos gaminiai ir avalynė
-
Paprasti slėginiai indai
-
Plovikliai
-
Slėginiai įrenginiai
-
Statybos produktai
-
Tabakas ir tabako gaminiai
-
Tekstilės gaminiai
-
Transporto priemonių sudėtinės dalys
-
Traktoriai
-
Vaikų vežimėliai
-
Žaislai
-
Žiebtuvėliai
-
Kiti gaminiai
Pagrindinės paslaugų grupės:
-
Autoservisai
-
Baldininkų paslaugos
-
Buitinių, elektroninių aparatų remontas
-
Cheminis valymas
-
Drabužių siuvimas
-
Dujinės įrangos montavimas
-
Elektrotechnikos gaminių remontas
-
Mažmeninė prekyba
-
Medienos apdirbimas
-
Metalo ir akmens dirbinių gamyba
-
Namų ūkio reikmenų remontas
-
Odos, avalynės, galanterijos gaminių siuvimas ir taisymas
-
Tekstilės gaminių dažymas, taisymas
-
Kitos paslaugos
Kokias teises turi vartotojai?
Vartotojai turi teisę:
· savo nuožiūra įsigyti ir naudoti prekes ir paslaugas
· įsigyti saugias, tinkamos kokybės prekes ar paslaugas
· gauti teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes, teikiamas paslaugas
· į pažeistų teisių gynimą
· gauti informaciją apie savo teisių įgyvendinimo ir gynimo tvarką
Kur keičiamos ar grąžinamos prekės?
Prekės keičiamos ar grąžinamos prekės pirkimo vietoje arba kitoje pardavėjo nurodytoje, vartotojui patogioje vietoje.
Kaip elgtis įsigijus netinkamos kokybės ne maisto prekę/paslaugą?
Įsigijęs netinkamos kokybės ne maisto prekę/paslaugą, vartotojas turi teisę kreiptis į pardavėją/paslaugos teikėją raštu ir jame, savo pasirinkimu, nurodyti vieną iš šių reikalavimų:
· pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke
· per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus
· atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pats vartotojas
· atitinkamai sumažinti prekės kainą
· gali vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą
Kaip kreiptis į pardavėją/paslaugos teikėją, įsigijus netinkamos kokybės ne maisto prekę/paslaugą?
Vartotojas, įsigijęs netinkamos kokybės prodųktą, pastebėjęs jo kokybės trūkumus ir manydamas, kad jo teisės buvo pažeistos, į pardavėją/paslaugos teikėją nurodydamas savo reikalavimą kreipiasi raštu. Vieną savo kreipimosi kopiją vartotojas palieka pardavėjui/paslaugos teikėjui, antrą kopiją su pardavėjo/paslaugos teikėjo žyma, patvirtinančia kreipimosi gavimą, vartotojas pasilieka sau.
Per kiek laiko galima kreiptis į pardavėją, jei išaikėja, kad vartotojas įsigijo netinkamos kokybės ne maisto prekę?
Kai nenustatytas prekės kokybės garantijos terminas - vartotojas reikalavimus dėl prekės trūkumų gali pareikšti per protingą terminą, bet ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės perdavimo dienos.
Jei pardavėjo ar gamintojo nustatytas garantinis terminas trumpesnis nei 2 metai - vartotojas pretenziją dėl netinkamos prekės kokybės turi teisę pareikšti per nustatytą garantinį terminą, bet ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės perdavimo dienos.
Kai nustatytas garantijos terminas yra ilgesnis nei 2 metai - reikalavimai dėl daikto trūkumų gali būti reiškiami per pardavėjo nustatytą garantijos terminą.
Per kiek laiko pardavėjas/paslaugos teikėjas turi atsakyti į vartotojo prašymą?
Pardavėjas/paslaugos teikėjas privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo prašymo gavimo dienos pateikti vartotojui motyvuotą rašytinį atsakymą.
Ką daryti jei pardavėjas/paslaugos teikėjas neatsako į raštišką vartotojo kreipimąsi?
Ką daryti jei vartotojo netenkina pardavėjo/paslaugos teikėjo atsakymas į jo prašymą?
Kokius dokumentus pirkėjas turi pateikti pardavėjui, norėdamas pakeisti ar grąžinti ne maisto prekę?
Norėdamas pakeisti ar grąžinti prekę, vartotojas pardavėjui/paslaugos teikėjui pateikia raštišką prašymą, kuriame nurodo prekės trūkumus ir pasirinktą vieną teisėtą reikalavimą (pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke; per protingą terminą neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus; atlyginti prekės trūkumų pašalinimo išlaidas, jeigu pardavėjui per protingą terminą jų nepašalinus, trūkumus pašalino pats vartotojas; atitinkamai sumažinti prekės kainą, vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą. Prie prašymo vartotojas turi pridėti kasos aparato kvito ar kito pirkimo-pardavimo kvito, arba kitą prekės pirkimą-pardavimą iš šio pardavėjo/paslaugos teikėjo patvirtinančio dokumento kopiją, taip pat vartotojas turi pateikti garantinį dokumentą, jei parduotai prekei/suteiktai paslaugai buvo nustatytas kokybės garantijos terminas.
Ar galima reikalauti, kad ne maisto prekė būtų pakeista ar kitaip ginami teisėti vartotojo interesai, jei pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento?
Jei pirkėjas nepateikia kasos aparato kvito arba kito nustatyta tvarka išduodamo prekės pirkimą iš šio pardavėjo patvirtinančio dokumento, prekė keičiama ar kiti teisėti pirkėjo reikalavimai vykdomi tik pardavėjui sutikus.
Ar galima reikalauti pakeisti kokybišką, tačiau netinkančią, nepatinkančią ne maisto prekę?
Vartotojas pateikęs prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą, turi teisę per 14 dienų reikalauti pakeisti, o nesant galimybei pakeisti, grąžinti (išskyrus tinkamos kokybės prekes, kurios negrąžinamos) nenaudotas, nedėvėtas, su ženklinimo etiketėmis, nesugadintas ir nepraradusias prekinės išvaizdos prekes, netinkančias vartotojui dėl formos, spalvos, dydžio, komplektiškumo (pvz. avalynė, viršutiniai rūbai, galanteriniai gaminiai ir kt.). Atkreiptinas dėmesys, kad įstatymų leidėjas nustatė nekeičiamų ir negrąžinamų prekių sąrašą.
Kokioms kokybiškoms ne maisto prekėms nėra taikomas 14 dienų keitimo/grąžinimo terminas?
· parfumerijos, kosmetikos ir tualetiniai gaminiai
· fotografijos ir kinematografijos prekės
· spausdintos knygos, reprodukcijos ir kiti poligrafijos pramonės dirbiniai
· audiniai, kiliminės grindų dangos, išskyrus kilimus ir kilimėlius
· megzti ar/ir siūti vyriški, berniukų, moteriški arba mergaičių apatiniai drabužiai, naktiniai marškiniai, pižamos ir panašūs dirbiniai
· kūdikių drabužėliai
· pėdkelnės, kojinės, puskojinės ir kiti panašūs dirbiniai
· liemenėlės, juosmenys, korsetai ir panašūs dirbiniai
· perlai, brangakmeniai, taurieji metalai bei jų dirbiniai, išskyrus dirbtinę bižuteriją
· mašinos ir mechaniniai įrenginiai, elektros mašinos ir įrenginiai
· garso įrašymo ir atkūrimo bei televizijos vaizdo ir garso įrašymo ir atkūrimo aparatai
· antžeminio transporto priemonės, laivai, valtys ir plaukiojantys įrenginiai
· optikos, fotografijos, kinematografijos, matavimo, kontrolės, medicinos arba chirurgijos prietaisai ir aparatai
· laikrodžiai
· muzikos instrumentai
· ginklai ir šaudmenys
· baldai
· patalynės reikmenys
· šviestuvai
· žaislai, žaidimai, išskyrus sporto ir meškeriojimo reikmenis.
Ką daryti jei vartotojas nori grąžinti kokybišką, nenaudotą, nedėvetą, su ženklinimo etiketėmis, nesugadintą ir nepraradusią prekinės išvaizdos ne maisto prekę, tačiau sugadino arba neišsaugojo prekės pakuotės?
Pardavėjas privalo priimti tokią prekę. Prekės ar jos pakuotės išvaizdos pakeitimų, kurie buvo būtini vartotojui norint apžiūrėti prekę, negalima laikyti esminiais prekės išvaizdos pakeitimais.
Kas atsakingas už didelių ir sunkių (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekių transportavimą norint jas keisti, taisyti ar grąžinti?
Dideles ir sunkias (daugiau kaip 10 kg svorio) netinkamos kokybės ne maisto prekes kokybei įvertinti, keisti, taisyti ar grąžinti veža pardavėjas, jeigu pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip. Tokių prekių kokybė gali būti įvertinta ir pirkėjo namuose.
Ar galima grąžinti prekyvietėje (turgavietėje) pirktą netinkamos kokybės ne maisto prekę?
Prekėms pirktoms turgavietėse taikomos tos pačios Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės, kaip ir prekėms pirktoms parduotuvėse.
Atkreipiame dėmesį, kad vartotojas, norėdamas grąžinti netinkamos kokybės prekę arba pakeisti ją tinkamos kokybės preke, privalo turėti prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą. Šį dokumentą pirkėjui pageidaujant turgaus prekeivis išduoti privalo prekės pardavimo metu.
